Contact & FAQ
Vul ons contactformulier in of e-mail ons rechtstreeks via info@dahlfjord.com. Wilt u direct antwoord? Hieronder vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen.
Vind snel wat u zoekt
Bestelling
Op dahlfjord.at kun je bestellen als je in Österreich woont. Je bestelling kan alleen binnen Österreich worden bezorgd, niet in een ander land.
Als je je bestelling naar een ander land wilt laten verzenden, kun je helemaal naar beneden of naar boven scrollen op onze website en het gewenste land selecteren voordat je doorgaat naar de kassa.
We sturen u per e-mail een bestelbevestiging zodra we uw bestelling hebben goedgekeurd. In de meeste gevallen ontvangt u deze binnen enkele minuten, maar soms kan het enkele uren duren.
Hebt u de bevestiging nog steeds niet ontvangen? Controleer uw spammap of kijk of uw inbox vol is. De klantenservice kan achteraf geen nieuwe bestelbevestiging versturen, omdat deze automatisch wordt verzonden wanneer de bestelling is goedgekeurd.
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice en uw bestelnummer te vermelden.
We beginnen bestellingen direct na plaatsing te verwerken. Omdat ons magazijn snel werkt, kunnen we helaas niet garanderen dat een reeds bevestigde bestelling nog kan worden tegengehouden of gewijzigd voordat deze wordt verzonden.
Als de bestelling al is verzonden, kunt u nog steeds gebruikmaken van uw herroepingsrecht en een retourzending aanmelden volgens onze retour- en aankoopvoorwaarden.
Levering
Op dahlfjord.at kun je bestellen als je in Österreich woont. Je bestelling kan alleen binnen Österreich worden geleverd, niet in een ander land.
Als je je bestelling naar een ander land wilt laten verzenden, kun je helemaal naar beneden of naar boven scrollen op onze website en het gewenste land selecteren voordat je verdergaat naar de kassa.
Verzending binnen Österreich kost € 6,90. We bieden gratis verzending voor bestellingen boven € 99.
Bezorgopties en kosten worden altijd bij het afrekenen weergegeven voordat je je aankoop voltooit.
Zodra ons magazijn uw bestelling heeft verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. U kunt uw levering volgen door op de knop "Volg uw levering" te klikken. Het kan echter enige tijd duren voordat de trackinggegevens bij de vervoerder zichtbaar zijn, dus heb even geduld.
Als een bestelling niet wordt opgehaald binnen de door de vervoerder aangegeven termijn, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd.
Houd er rekening mee dat de bewaartermijn kan variëren afhankelijk van de gekozen bezorgmethode en vervoerder. Actuele informatie over de uiterste ophaaldatum en eventuele mogelijkheden om de ophaaltermijn te verlengen, vindt u in de kennisgeving van de vervoerder.
Voor een niet-opgehaalde zending wordt een bedrag van € 19 in rekening gebracht om onze kosten voor retourzending en verwerking te dekken.
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice en uw bestelnummer te vermelden.
We beginnen bestellingen direct na plaatsing te verwerken. Omdat ons magazijn snel werkt, kunnen we helaas niet garanderen dat een reeds bevestigde bestelling nog kan worden tegengehouden of gewijzigd voordat deze wordt verzonden.
Als de bestelling al is verzonden, kunt u nog steeds gebruikmaken van uw herroepingsrecht en een retourzending aanmelden volgens onze retour- en aankoopvoorwaarden.
Retourneren & Klachten
Een retourzending kost € 5,90 binnen Österreich.
Als u een artikel wilt retourneren, vult u hier ons retourformulier in. Vermeld uw bestelnummer, de reden van de retourzending en welke producten u wilt retourneren.
Zodra uw retourzending is goedgekeurd, sturen we u informatie over hoe u deze moet uitvoeren en, indien nodig, een retourlabel. Retourzendingen moeten altijd worden verzonden volgens de door ons verstrekte instructies. Het is daarom niet mogelijk om een eigen verzendlabel te gebruiken of de retourzending naar een ander adres te sturen dan het opgegeven adres.
Zodra de retourzending in ons magazijn is aangekomen, wordt deze geregistreerd en gecontroleerd voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van de drukte bij het magazijn en de vervoerder.
Om een retourzending te kunnen goedkeuren, moet het product ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving.
Houd rekening met het volgende:
- Alle barcodelabels moeten zowel op het product als op eventuele zakjes bevestigd blijven. Ons magazijn gebruikt handscanners om retourzendingen te registreren en kan daarom geen producten zonder barcode accepteren.
- Eventuele beschermfolie moet intact blijven.
- Het product moet in de originele doos worden geretourneerd.
- Sieraden moeten compleet in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief barcode, zijden zakje en doos.
Neem contact met ons op via info@dahlfjord.com of vul hier het formulier in. Voeg 2-4 foto's toe van de schade en eventueel beschadigde verpakking, bij voorkeur vanuit verschillende hoeken. Beschrijf het defect zo gedetailleerd mogelijk, wanneer u het hebt ontdekt en hoe het is ontstaan (als u dit weet).
De klantenservice neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met u op met een voorgestelde oplossing op basis van het defect aan het artikel. Mogelijke oplossingen zijn een prijsverlaging, het artikel naar ons terugsturen, vervanging van een onderdeel of van het volledige artikel of, in uitzonderlijke gevallen, reparatie. We raden u aan te wachten met het retourneren van het artikel totdat we contact met u hebben opgenomen.
Bij Dahlfjord bieden we altijd een herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop uw pakket bij uw afhaalpunt of bij u thuis wordt bezorgd.
U ontvangt doorgaans binnen 14 dagen nadat ons magazijn uw retourpakket heeft ontvangen een terugbetaling. De terugbetaling wordt door Kustom uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gekozen. Als u met een cadeaubon hebt betaald, storten we het bedrag bij een retourzending altijd terug op uw cadeaubon.
Over de producten
Voor het beste resultaat meet u een ring die u al aan dezelfde vinger draagt en vergelijkt u de binnendiameter met onze maattabel. Als u geen ring hebt, kunt u de omtrek van uw vinger meten met een meetlint of een smalle strook papier.
Ja, onze horloges en sieraden zijn gemaakt van roestvrij staal 316L en voorzien van een laag 18-karaats goud door middel van PVD-plating, een slijtvaste oppervlaktebehandeling die beter bestand is tegen water, zweet en dagelijkse slijtage dan traditionele plating. Hierdoor zijn de sieraden zeer geschikt voor dagelijks gebruik en behouden ze langer hun uitstraling.
Om de levensduur nog verder te verlengen, raden we desondanks aan om contact met chemicaliën en langdurige blootstelling aan water tot een minimum te beperken.
Onze sieraden zijn gemaakt van roestvrij staal 316L, dat soms ook chirurgisch staal wordt genoemd. Het staat bekend om zijn hoge duurzaamheid en het geringe risico op huidirritatie. Het materiaal wordt geclassificeerd als hypoallergeen, wat betekent dat het over het algemeen minder snel allergische reacties veroorzaakt.
Onze sieraden zijn bovendien voorzien van een laag 18-karaats goud door middel van PVD-plating, een slijtvaste oppervlaktebehandeling die een extra beschermlaag tussen het materiaal en de huid vormt.
Omdat elk huidtype anders reageert, kunnen we echter niet garanderen dat onze producten voor iedereen volledig allergievrij zijn.
Hypoallergeen betekent dat iets minder waarschijnlijk allergische reacties veroorzaakt dan andere alternatieven. Het woord is afgeleid van het Griekse hypo, dat ”onder” of ”minder” betekent.
De term betekent niet dat iets volledig allergievrij is, maar dat het over het algemeen minder snel irritatie of allergische reacties veroorzaakt.
Roestvrij staal 316L is een hoogwaardige staalsoort die vanwege zijn duurzaamheid, corrosiebestendigheid en geringe nikkelafgifte vaak voor sieraden wordt gebruikt. Het materiaal wordt soms ook chirurgisch staal genoemd en is een populaire keuze voor sieraden die bedoeld zijn om dagelijks te dragen.
